Бизнес тренинги развивают стандарты продаж, повышают эффективность обслуживания клиентов и работы сотрудников. Бизнес тренинг по продажам – одна из краткосрочных программ дополнительного образования, результаты которой можно оценить уже в первые недели после прохождения.
В России много тренеров и центров с авторскими программами, но не все они эффективны. Для того, чтобы тренинг по продажам в Москве был эффективным нужно правильно выбрать программу и поставить цели перед мероприятием. Каким должен быть результат обучения, что должны уметь и знать сотрудники?
Тренинг продаж: цели, основные особенности и результаты
Руководители компании заказывают бизнес тренинги с такими целями:
• Научить сотрудников обслуживать клиентов по стандартам компании даже в сложных ситуациях;
• Повысить качество обслуживания клиентов и увеличить средний чек;
• Разработать спираль продаж. Сотрудники должны знать, что говорить клиенту на каждом этапе сделки;
• Увеличить скорость обучения новичков, помочь им адаптироваться к работе в компании;
• Повысить эффективность работы сотрудников, выполнение плана продаж и сократить походы за чаем и в курилку. Для этого нужна личная мотивация сотрудника и тренинговая компания может на неё влиять с помощью правильной программы обучения и инструментов.
После прохождения программы обучение менеджеров не заканчивается, начинается практика и отслеживание результатов реализации целей, которые были поставлены перед тренингом.
Как выбрать бизнес – тренинг?
Предприятий, которые могут систематически и последовательно выстроить курс обучения в своей команде немного. Если заказывается тренинг продаж, то в его программу включают холодные звонки, скрипты, подогрев клиентов, закрытие сделки и массу других навыков продажников.
Это неэффективно потому, что каждая из тем должна отрабатываться на практике отдельно, тренер должен видеть, где менеджеры ошибаются и помогать корректировать отработку до получения верного результата.
Времени, выделенного на один тренинг мало, чтобы захватить всё и сразу. Нужно заранее определиться, какие цели хочется достичь с помощью тренинга и на их основе подбирать готовую программу или заказывать разработку индивидуального обучения.
Ни один тренинговый центр не может обещать 100% результата потому, что он зависит не от программы, а от людей. Как будут применять готовые знания менеджеры по продажам неизвестно, за этим нужно следить и фиксировать результаты, неудачи.
Курс обучения по продажам может скорректировать проблемные места в скриптах, помочь исправить конкретную проблему в коммуникации.
Научить продавать с нуля всех и сразу невозможно, нужно ставить конкретные цели, которые хотите реализовать с помощью обучения. В идеале нужно следить за процессом работы, фиксировать, что нуждается в проработке и заказывать авторскую программу специально для своей компании.
Подобрать оптимальный тренинг помогут рекомендации:
1. Выбирайте тренинговый центр, который имеет на рынке репутацию.
2. Посмотрите отзывы о тренере и его программах.
3. Составьте список навыков, которые хотите прокачать для сотрудников с помощью этой программы.
4. Заранее узнайте, как понимать, что цели тренинга достигнуты, какие будут результаты, какая ответственность сторон и что делать, если заявленных результатов нет.
5. Тренинговая компания должна собирать информацию о ваших проблемах, сотрудниках, деятельности и т.д. Если центр не знаком с вашей деятельностью, но гарантирует результат в 100%, от сотрудничества лучше отказаться.
Правильно подобранный тренинг поможет повысить эффективность работы команды, а значит и размер прибыли.
