Один из популярных видов продаж – это, конечно же, телефонные продажи. Если ваш бизнес напрямую зависит от умения ваших менеджеров продавать по телефону, вы, естественно, захотите, чтобы они делали это правильно. Совершенствоваться в мастерстве телефонных продаж – объективная необходимость в условиях жесткой конкуренции. Как же увеличить эффективность продаж, когда вы даже не видите перед собой потенциального покупателя? Всего лишь семь верных советов значительно повысят успех ваших звонков.
Личность клиента всегда важна
В начале разговора вряд ли вы можете знать о решении вашего собеседника. Кто с вами говорит – покупатель или же постоянный клиент? Все может быть, если он почувствует ваше уважение и доброжелательность. Говорите вежливо – это поможет вызвать расположение людей, которые вас даже не видят.
Отказы – это нормально
Многие люди проходили обучение на различных курсах по управлению процессом торговли и разбирались в превосходствах товара, но так и не достигли желаемого успеха в продажах. Что мешало им? Всего лишь боязнь услышать отказ. Как тогда найти клиента, если он слышит боязнь в вашем голосе? Успешные бизнесмены уверены, что на каждый десяток «нет» всегда найдется одно «да».
Не бойтесь услышать отказ, и у вас все получится не только в бизнесе, но и вообще в жизни.
Первое «нет» — не повод бросать трубку
Потенциальный клиент часто не готов тут же оценить оригинальность вашего товара. Конечно же, он имеет полное право даже отказать – и не потому, что ему товар не понравился, а всего лишь для того, чтобы хорошенько обдумать услышанное. Только когда вам трижды уверенно сказали «нет», не утомляйте собеседника дальнейшим разговором. Однако не спешите окончательно расставаться с человеком. Как бы невзначай скажите, что будете рады перезвонить попозже.
Дайте человеку возможность подумать, и вы, вполне возможно, получите уверенного в своем выборе клиента.
Следите за своим голосом
Во время телефонного разговора человек никогда не увидит ни вашей осанки, ни жестикуляции, ни взгляда. Только ваш голос – единственный источник всей информации. По специфике вашей интонации, по изменениям в эмоциях он легко поймет – вы хотите всего лишь обмануть или вы все же профессиональный менеджер. Даже если вы обещаете решение всех проблем, но это звучит скучно и неуверенно – никакого доверия к вам и не ждите. Собеседник почувствует ваше желание провернуть выгодное только для вас дело.
Следите за своим голосом. Четкий, уверенный и богатый на позитивные эмоции голос – это ваш надежный помощник.
Приветствуйте возражения
Встречая возражения, радуйтесь – это верный признак заинтересованности собеседника. Прежде чем обзванивать потенциальных клиентов, запишите возможные возражения и вопросы в тетрадь. Обычно это – «почему именно ваша компания?», «чем конкуренты хуже вас?», «что хорошего в этом товаре?», «я уверен, что вы не договариваете». Чем убедительней будут звучать ваши ответы, тем больше шансов на успешное завершение разговора.
Проработайте как можно больше возможных вариантов подобных вопросов. Это важно для вашего карьерного роста.
Услышьте потенциального клиента
Все хотят, чтобы их слушали. Желательно показать собеседникам умение вслушиваться – таким образом, вы расположите к себе человека с любым характером. Такой навык легко установит доброжелательные отношения с потенциальным клиентом. Услышав его проблемы, вы сможете вовремя предложить единственно верное решение.
Позаботьтесь о личной встрече
Телефонный разговор должен привести к возникновению у собеседника желания с вами встретиться. Подтолкните его к этому. Например, когда человек хочет просмотреть все пункты коммерческого предложения, не отправляйте это предложение, а сообщите, что собираетесь ему привести сами. При личной встрече ответьте на всевозможные возражения, которые обязательно возникнут.
Теперь самый главный и очень важный совет.
Возьмите в руки телефон и действуйте уже сейчас!
И всему этому вы сможете обучится на курсах менеджер маркетплейсов и создать успешный свой бизнес. Более детальную информацию о курсе смотреть тут Действуйте, и не теряйте время зря!
